當下的傳統企業(yè)，企業(yè)一定要把握好業(yè)務的3個核心關鍵點：
1、既要服務老客戶又要引入新客戶
首先，要想穩(wěn)定業(yè)務，主要是穩(wěn)定老客戶。
只有老客戶在身邊才會有后續(xù)持續(xù)的收入，未來才有更多的服務機會。而且老客戶已經在我們的流量池內，我們首先要尋求一切可能的條件，去觸達老客戶，溝通他們的需求，持續(xù)服務他們。
第二，積極拓展新客戶，這是企業(yè)營收增長的重要來源。
疫情之下，新客戶的引入勢必要借助互聯網，越快越早的布局網絡渠道，越能在這場危機中獲得生機。
很多企業(yè)都有網站，有建設小程序，有自己的公眾號等等。在過去線下環(huán)境不錯的時候，無暇去好好布局線上，這個時候就可以重點把線上的渠道好好梳理，進行打通，想方設法提升自己的線上獲客能力和效率。
2、老客戶用社群營銷，做用戶分類，精細化分類
要想服務好老客戶，需要借助社群營銷。也就是借助各種社群，可能是微信群、朋友圈、抖音圈子。
通過社群營銷獲取新客戶后要做好對客戶的分類。分類必須做到精細化，比如，從不同行業(yè)、不同來源、不同規(guī)模、不同需求、不同服務階段......的客戶來做分類。
只有了老客戶的維護越來越精細化，企業(yè)才能實現無論何時何地，只要某個客戶有需求，就能迅速了解、按需溝通、更高效服務，帶給客戶更好的體驗。
3、新客戶用“全員+全網”的推廣方式進行拓展
疫情之下，“全員+全網”的推廣方式是這個階段內適合中小企業(yè)。
以往可能是網銷客服、銷售部門專注于拓客，現在利用線上溝通工具，我們企業(yè)的職能部門也可以加入到全網拓客，參與到業(yè)務分發(fā)、客戶維系的工作中來。
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提升“線上獲客”能力
線下生意受挫，企業(yè)一定要快速啟動線上作戰(zhàn)能力，通過線上營銷快速尋找潛在客戶，實現現階段也能有訂單儲備，那么這個時候提升“線上獲客”能力尤其重要。
出行受限，客戶的需求仍然存在。特別是有網站的企業(yè)，這個時候的一定要堅持網站優(yōu)化，關注搜索引擎等主要推廣渠道的流量引入，敦促網銷人員保持在線。
這個時候還有需求的，很大可能是剛性需求，而在這個時刻還堅持推廣和接洽詢盤的企業(yè)，一定更能贏得客戶青睞和信任。
但很多企業(yè)也反應，雖然有網站，但是目前沒有網絡推廣方面的能力和專業(yè)人員，仍可能造成線上推廣停滯不前。
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